Service Clientèle
Nous sommes disponibles pour répondre à toutes les questions concernant l'achat sur notre site. Voici Foire Aux Questions sur ce sujet. Si vous n'y trouviez pas votre réponse, écrivez nous à ordering@velvetidole.com
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Toutes nos commandes sont expédiées sous 48 heures. Quand votre colis sera expédié, vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations nécessaire au suivi de votre colis.
Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Votre carte de crédit sera débitée quand nous enverrons votre colis.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande tant que nous ne l'avons pas expédiée. Pour annuler une commande, veuillez répondre à l'e-mail de confirmation que vous avez reçu en stipulant que vous souhaitez annuler la commande correspondante.
Puis-je vous retourner une commande ?
Vous pouvez nous retourner une commande sous 10 jours à partir de la date de réception de vos produits. Nous vous rembourserons à ce moment là. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine. Pour organiser un retour de marchandises, veuillez répondre à l'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu au moment de l'achat, en précisant que vous souhaitez renvoyer un produit, nous vous enverrons les instructions détaillées.